Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026
Bij Degraeuwe BV streven we naar een correcte service en een vlotte afhandeling van iedere bestelling. Toch kan het gebeuren dat een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Op deze pagina leest u hoe u een bestelling kunt retourneren en welke voorwaarden van toepassing zijn.
1. Voor wie geldt dit retourbeleid?
Dit retourbeleid is van toepassing op producten die via de webshop van Degraeuwe BV worden aangekocht.
Ons assortiment richt zich onder meer op de automotive sector, technische onderdelen en accessoires, en elektrische werkvoertuigen en bijbehorende producten.
Voor verhuurde machines en voertuigen, onderhoud, herstellingen, interventies en andere diensten gelden de afspraken die specifiek voor die diensten werden gemaakt.
De wettelijke rechten van consumenten blijven steeds van toepassing.
2. Herroepingsrecht van 14 dagen
Koopt u als consument een product via onze webshop, dan heeft u in principe het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
De termijn begint te lopen op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen deze termijn duidelijk informeren dat u de aankoop wilt herroepen. Dat kan schriftelijk via info@degraeuwe.com of via de daarvoor voorziene herroepingsfunctie op onze website.
Na uw melding heeft u in principe nog 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.
3. Hoe meldt u een retour aan?
Volg deze stappen om uw retour correct te laten verlopen:
- Meld uw retour aan. Vermeld uw naam, bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.
- Wacht op de retourinstructies. Wij informeren u over de verdere afhandeling en de juiste retourbestemming.
- Verpak het product zorgvuldig. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en voeg alle meegeleverde onderdelen, accessoires en documentatie toe.
- Verzend het product tijdig terug. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.
Retouradres:
Degraeuwe BV
Lokerse Baan 41
9111 Belsele (Sint-Niklaas), België
Neem bij voorkeur eerst contact met ons op voordat u een product terugstuurt. Zo kunnen we de retour correct identificeren en verwerken.
4. In welke staat moet een product verkeren?
We vragen om geretourneerde producten zorgvuldig te behandelen.
Waar redelijkerwijs mogelijk, ontvangen we producten graag:
- In de originele verpakking.
- Met alle meegeleverde accessoires, onderdelen en documentatie.
- Zonder onnodige gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen.
U mag een product beoordelen op een manier die vergelijkbaar is met wat u in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wanneer u het product verdergaand gebruikt of behandelt en daardoor waardevermindering ontstaat, kan die waardevermindering onder de wettelijke voorwaarden voor uw rekening zijn.
Een beschadigde of geopende verpakking betekent op zichzelf niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.
5. Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
Het wettelijke herroepingsrecht is niet op alle producten van toepassing. Afhankelijk van het product en de omstandigheden kunnen wettelijke uitzonderingen gelden, bijvoorbeeld voor:
- Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.
- Producten die door hun aard na levering onherroepelijk met andere producten zijn vermengd.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen wanneer de verzegeling na levering is verbroken, voor zover deze uitzondering wettelijk van toepassing is.
- Andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Voor technische onderdelen, auto-onderdelen, accessoires en elektrische componenten beoordelen we de toepasselijke voorwaarden volgens de aard van het product en de geldende wetgeving.
Producten die speciaal voor u worden besteld, zijn niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht. Dat is onder meer afhankelijk van de vraag of ze werkelijk op maat zijn vervaardigd of onder een andere wettelijke uitzondering vallen.
6. Wie betaalt de retourkosten?
Wanneer u als consument gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor uw rekening, tenzij wij vooraf anders aangeven of wettelijk anders is bepaald.
Bij producten die door hun omvang, gewicht of aard niet op de gebruikelijke manier per post kunnen worden teruggestuurd, informeren wij u vooraf over de toepasselijke retourmodaliteiten en, waar mogelijk, de geraamde kosten.
Wanneer een product verkeerd werd geleverd of een gebrek vertoont, vragen we u om contact met ons op te nemen. We bekijken dan de gepaste oplossing volgens de toepasselijke wettelijke rechten en garantievoorwaarden.
7. Terugbetaling
Wanneer u uw aankoop rechtsgeldig herroept, betalen wij de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald, met inbegrip van de standaardleveringskosten van de oorspronkelijke bestelling indien van toepassing.
Wanneer u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode koos dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven de extra kosten van die keuze niet te worden terugbetaald.
Wij betalen in principe terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt en dit geen bijkomende kosten met zich meebrengt.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van uw herroeping. Bij de verkoop van goederen mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
8. Verkeerd geleverd, beschadigd of defect product
Heeft u een verkeerd product ontvangen, is uw bestelling tijdens het transport beschadigd of vermoedt u dat een product defect is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@degraeuwe.com.
Vermeld daarbij uw bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en, indien nuttig, foto’s van het product of de verpakking.
Wij bekijken uw melding en informeren u over de verdere afhandeling.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor vervuld zijn. Een retourmelding vervangt geen wettelijke garantieaanspraak en beperkt die ook niet.
9. Aankopen door ondernemingen
Bestellingen die door ondernemingen worden geplaatst in het kader van hun beroepsactiviteit vallen niet automatisch onder het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten.
Voor professionele aankopen gelden de toepasselijke overeenkomst, bestelvoorwaarden en wettelijke bepalingen. Eventuele retouren of omruilingen buiten een wettelijk recht worden vooraf met Degraeuwe BV afgestemd.
De wettelijke rechten die voor professionele klanten eventueel van toepassing zijn, blijven behouden.
10. Vragen over een retour?
Heeft u vragen over een bestelling, retour of garantie? Ons team helpt u graag verder.
Degraeuwe BV
Lokerse Baan 41
9111 Belsele (Sint-Niklaas), België
E-mail: info@degraeuwe.com
Telefoon: 03 772 48 16
Website: https://degraeuwe.com/